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细说农村电力服务的新内涵

发布日期:2018-02-01 作者:奥瑞斯特宣传办 点击:

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    2月5日,中央一号文发布,文件连续14年聚焦“三农”工作,“农业供给侧结构性改革”成为今年的主题。农业发展的新特点、农村发展的新形势、农民生活的新需求,在给农村电力市场的发展带来新特点和新规律的同时,对基层供电服务工作提出了新要求。

  中央一号文提出,壮大新产业新业态,拓展农业产业链价值链。大力发展乡村休闲旅游产业、推进农村电商发展、加快发展现代食品产业、培育宜居宜业特色村镇等新事物、新业态无不与电息息相关,给农村发展增添巨大活力的同时,必然给农村电力市场的发展提供机遇与挑战。


  随着经济社会的不断发展,电力作为清洁、可靠、便捷的能源供应,越来越受到农村客户的青睐。农村用电从单纯的照明用电向炊事用能、生产加工、农副产业等方面快速拓展。近年来,为提升农村供电质量和水平、开辟农村电力市场提供了坚强可靠的支撑。“以电代柴”“以电代煤”使无数个村子告别了柴火灶、煤锅炉,一场用电能替代传统的散烧煤、薪柴等炊事用能的能源消耗方式的变革,正在广大农村地区进行。随着生产加工机械化水平的不断提高,农民彻底改变了以往碾米磨面用人力或畜力的历史,普遍用电能替代畜力、内燃机动力,农村呈现出一派“家家户户电灯亮、村村寨寨机器响”的景象,农业生产效率大幅提高。三相动力电的接通,让越来越多的村庄转型发展产业经济,搞起了规模化养殖、乡村旅游,办起了乡镇企业,用市场化的手段发展农村经济,农民生产、生活水平和生活质量明显提高。


  农村新产业新业态不断发展,电网新设备、新技术、新业务也在不断涌现,在核心业务集约化同时,基层供电所城乡服务一体化内容越来越多,对提升服务的及时性、有效性提出了更高的要求。一是农村10千伏及以上电网设备本质状况明显改善,自动化水平明显提高,供电能力明显增强,但客户表后线质量不高,低压运维矛盾相对突出。二是用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”的实现和“互联网+电力营销”快速推进,电费抄核收及计量管理实现集约化管理。三是95598呼叫中心总部直管到户,客户需求的快速响应是体现服务水平的重要体现。在这种新形势下,乡镇供电所势必要求统筹电网运行、设备抢修、服务值班等力量,整合各类服务资源,提高快速响应客户需求能力。


  乡镇供电所服务经济社会发展的生力军作用,也对主动适应售电侧改革新形势,促进公司提质增效,不断提升客户对公司服务品牌的认知度和认同感,积极营造市场竞争和服务创新的良好外部环境具有重要意义。


  在建设“全能型”乡镇供电所的总体思路上,国家电网公司将充分调动省、市、县公司的积极性,明确各级对乡镇供电所的管理责任,理顺市、县公司对乡镇供电所的管理关系;因地制宜设置乡镇供电所,实施差异化管理,在业务上按照“末端融合”的思路,实行营配合一、开展新型业务,着力打造“全能型”乡镇供电所;进一步加强乡镇供电所的组织建设、持续优化人力资源配置、改善基础设施,确保满足农村供电服务的需求。


  在重点任务方面,落实省、市、县公司管理责任是首要任务。国家电网公司将建立健全省、市公司营销部(农电工作部)牵头、各相关部门协同协调的工作机制,按照专业分工落实管理乡镇供电所的职责。省公司要切实履行好对乡镇供电所的管理责任,并根据实际工作需要,充实市、县公司管理乡镇供电所的力量。市、县公司要发挥好乡镇供电所管理工作的主体责任,统筹组织实施,强化对乡镇供电所的管理。


  队伍建设是打造“全能型”乡镇供电所的重要任务之一。国家电网公司要求各单位优化乡镇供电所及市、县公司主办的供电服务公司员工队伍知识、技能结构,加强对员工岗位相关的基础知识、基本业务技能的培训,积极开展电动汽车充换电设施运维、光伏发电等分布式电源管理与并网服务、电能替代业务拓展等方面的培训,建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。


  落实中央一号文,强化基础设施支撑作用,将增强农业农村发展后劲。在电力领域,国家电网公司历年来实施的户户通电、农村电网改造升级、阳光扶贫等工作,正在实现从用上电到用好电的过程。今年内,国家电网公司会完成小城镇(中心村)电网改造升级、农田灌溉机井通电及改造工程,实现平原地区“井井通电”,打赢新一轮农网改造升级“两年攻坚战”。而在服务方面,乡镇供电所被称为电网营销业务的最小单元,也是直面市场、服务客户的最前端,不断加强乡镇供电所管理工作对农村发展也有重要意义。


  2月6日举行的2017年营销(农电)工作会议强调,新形势对营销工作的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响,传统的思维习惯和工作方式亟须改变,以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善,智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立。


  农村地区由于基础设施薄弱,客户分散,用电需求差异化明显等特点,对乡镇供电所服务能力和水平提出了考验。此前,国家电网公司通过“三集五大”体系建设,深化营配调贯通,提升了乡镇供电所的综合管理水平和服务能力,其成效得以体现。


  国家电网公司持续固化“三集五大”体系,深化营配调贯通的努力。依托飞速发展的互联网技术,强化“互联网+营销”理念,加快推进95598全网全业务集中工作,深化营销、运检、调控专业协同,提升专业协同效率和营配调贯通末端业务融合度,有效支撑电力故障定位、实时线损统计等业务,不断提升供电服务品质。


  “全能型”乡镇供电所成为优化上述工作的新目标。据国网营销部相关人员介绍,“全能型”乡镇供电所,将在几个方面着力:坚持提高运行效率和服务质量的原则,综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素,因地制宜优化乡镇供电所布局和设置,完善组织架构和人员配置;全面推进乡镇供电所营配业务融合,推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”;加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑;研究拓展乡镇供电所业务范围,在具备条件的乡镇供电所,逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务,加快“互联网+”及电子渠道推广,实现各项业务“一站式”服务。


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